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南阳市发布十大消费维权案例

来源:南阳市工商局  日期:2017-03-16  点击数:3210次 字号:

2016年,南阳市工商局12315指挥中心全年共受理消费者咨询、投诉、举报共21086件,较上年增加了20.6%。其中咨询类电话17468件、投诉类3194件、举报类423件,办结率达92%,为消费者挽回经济损失约235万元。

一、虚假宣传骗人

2016年1月16日,西峡县工商局接辛某等百余人联名投诉,称其接到某手机店短信说免费送手机等礼品,可到该手机店后却被告知须付费300元。接到投诉后,经西峡县工商局调查,该手机店涉嫌消费欺诈,依据有关法律规定对杨某进行教育,要求杨某兑现其承诺,在工商部门的现场监督下,手机店对300余人履行了短信承诺,此事得到妥善处理。

二、水泥质量纠纷

2016年9月,桐柏县消费者李某,称其今年5月份购买外地某水泥厂生产的水泥18吨,用后发现水泥凝固不好,经过脚踩有粉碎现象。反映到厂家后,厂家派人到现场查看了情况,但厂家认为是消费者使用不当造成的,造成双方纠纷。辖区工商所接到投诉后,一方面要求消费者提供发票等有关证据,并现场进行了检查。另一方面要求厂家提供产品化验报告单、合格证、营业执照等手续,安排双方进行调解。消费者认为:厂家的产品由于质量不合格造成自己劳务费、材料费等各项损失共计3万余元,要求厂家赔偿,但厂家不认可是质量问题造成的,因此不予赔偿,经过工商部门的多次调解、协商,双方达成一致,厂方同意赔偿消费者10吨水泥作为补偿,最终问题得到圆满解决。

三、冒充注册商标

2016年3月,市工商局油田分局接到群众投诉,某复混肥厂生产销售的化肥存在质量问题。经查,该混肥厂生产销售的腐植酸复混肥料和花生专用肥的包装袋上使用了带有商标注册标记“钻塔”的商标,该厂未对“钻塔”二字进行商标注册,不能提供“钻塔”的商标注册证书。油田分局依据《商标法》第五十二条之规定,限当事人20日内拆除带有商标注册标记“钻塔”的包装袋,罚款22000元。

四、邮递物品丢失

2016年1月12日,西峡县谢某在香港购买了一块价值2400港元的手表,邮寄到北京市房县当兵的儿子,因当时其儿子正忙于军事,邮递员代其儿子签字后,留于收发室,造成手表丢失,谢某要求邮政部门赔偿却迟迟未收到答复。西峡县工商局经核实,邮政部门确实将谢某的快递遗失,且在办理邮件业务的过程中也未将保价条款对消费者进行告知并解释,未履行告知义务,对邮件遗失有不可推卸的责任。经工作人员反复耐心调解,双方最终达成协议,由邮政部门一次性赔偿谢某人民币2400元。

五、网店宣传违规

2016年3月,淅川县工商局接到举报,淅川县某企业在其网店上经营的五独鸡涉嫌发布虚假广告,淅川县工商局经调查研究,立案后作出处罚,责令该公司在其网店消除虚假宣传,罚款广告费用3倍48000元。

六、预付消费陷阱

消费者王某,2016年年初在某酒店办理了5万元的充值卡,至2016年10份,该充值卡还余3万多元,可到该酒店消费时,却被告知该卡不能使用,消费者多次与该酒店交涉未果后投诉。辖区工商所接到该投诉后,经了解该酒店因公司股东股权转让,更换老板,对之前办理的充值卡予以冻结,造成该消费纠纷,经办案人员多方联系原酒店负责人,最终在办案人员耐心的说服教育下,该酒店及时退回该消费者充值卡内余款。

七、汽车订金难退

2016年10月2日,消费者刘先生在某汽车销售店交了5000元购车订金,后因个人原因不能提车,10月4日到店里要求退订金,商家不予退还。由于当时并未签订相关协议也未约定提车日期,在没有给商家造成经济损失的情况下,辖区工商所依据相关法规及公平、合理、诚信原则建议商家退款。经工商所多次法规宣传及劝说,商家最终同意退还5000元订金。

八、冰箱故障投诉

2016年3月,杨女士称其在文化路某品牌专卖店买了一台电冰箱,使用一段时间后不制冷,向商家反映后,在保修期内售后工作人员曾先后三次进行维修,并更换了三次冰箱门,但还是不制冷,杨女士投诉要求退货退款。专业分局工作人员受理后,依据《消费者权益保护法》对商家进行了耐心说服和调解,最终商家同意进行退货处理,消费者非常满意。

九、更换问题手机

2016年4月,某消费者在方城县某通信公司花5600余元购买的苹果手机,使用不到5个月就出现死机、重启、无法正常开机等现象。将手机送到南阳苹果售后检测后被告知,主板中一个焊点中存在气泡,属人为拆机维修造成的,不予“三包”。但消费者认为自己并未私自拆机,对检测报告结果不认可。方城县工商局受理后,要求该通信公司出具有资质的检验机构出具的手机属人为损坏的鉴定报告。该公司无法提供,方城县工商局依据《消费者权益保护法》责令该通信公司免费为消费者更换同型号手机一部。

十、皮衣上浆变色

内乡县的叶女士于2016年11月在某干洗店洗皮衣,店里还电话询问要不要给皮衣上浆,叶女士表示不用上浆,担心会掉色。可去取衣服发现,粉色的衣服被上浆后变成棕色了。皮衣购买价是2680元,商家承认是上浆造成的变色,但不赔偿现金,只同意在店里给叶女士储值1300元作为补偿,叶女士不同意,要求商家赔偿衣服或现金1800元。内乡县工商局受理后经多次协调,商家最终同意返回总部负责维修好,叶女士表示满意。


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